這次義大利之行 從羅馬回台灣是使用新加坡航空
從羅馬飛新加坡時 班機因故延誤了五個小時
加上又是中午起飛的班機 所以新航就招待乘客免費到候機室附近的義式餐廳用餐
就是前菜 主菜 水果 甜點 飲料 吃得很飽足
雖然等待的時間漫長 終於比原先表訂時間晚了五個小時後 開始登機
這時 新航附上延誤的道歉函與旅客每人一盒巧克力
道歉信函內容詳實地說明 銜接航班的再預定 托運行李的處理
海外電話連繫費用提供 延誤行程的飯店供應
信函後面 顯示重新安排在新加坡要轉機的新航班 一目了然
下飛機時 新加坡機場的新航人員早已經在登機門外等候
新銜接的航班登機證都已經打好 直接領取後 至下一個航班的登機門即可
這是一個五星級航空公司 在班機延誤時 所作的處理
讓旅客沒有話講 做到最好的補救與安排
我們也平安的返回到台灣
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