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我兩手一攤   在電腦訂房網站前   老婆啊 ....   華盛頓的飯店也是貴聳聳啊   住YH可以嗎?
好啊   老婆在廚房回答我   住住看吧   反正我沒住過.....

我訂的房形是四人一間   男女混和的   不過也有兩人一間的雙人房
說實在住這種雙人房   還不如加一點碼   去住飯店算了   價格已經貴得離譜

下訂前   我跟老婆又確定了一次
其實老婆也不知青年旅舍的雜沓   我是指多人混住的環境
我以前住過20人一間的   巴黎   阿姆斯特丹  由好到爛   大概都試得差不多了
所以很擔心我的另一半會無法適應   不過呢   一封錯誤的電郵通知   使我開始與華盛頓YH一連串的電郵交手  
最後竟發生了一些奇妙的轉機......這是發生在今年三月間的事

一如往常   接到信用卡帳單繳費的電子郵件通知   打開附加檔案   檢視上個月自己的消費
突然發現有一項費用開銷   是從華盛頓DC的青年旅社而來   我七月才入住   三月就寄個帳單來
最後面印著   NO SHOW
意思就是你預訂了房間   但是當天你沒有出現   所以旅館會收取一天住宿的費用
我預訂了兩天  若真的當天沒有入住   預定兩天   卻只扣一天的錢   算是仁慈了

不過   真是活見鬼了  我預定是七月  何來三月未入住之理啊

我發了第一封電郵說明狀況   結果石沉大海   我先跟我的信用卡銀行說明原委並申請爭議款
之後繼續發信  結果還是石沉大海   真是有點火了

信用卡處理爭議款的小姐   在對話的過程中   很明顯地  一直為對方說話
有可能是不知如何處理   說個歪理   呼嚨不懂的顧客  自己也蒙混過關
在台灣有一個比例的客服人員   專業度不足就上線了
大概他所屬的公司的觀念   就是從實務操作中學嘛   

但是顧客怎麼看呢   唉   職前教育單位偷機模狗   敷衍了事

我說  我已經寫了多封信不回  
你能幫我的就是通知對方的銀行  從他的銀行通知這個款項有問題
我也是拉鋸了好久   這位小姐才請示主管  做了該做的動作

果然  DC YH 回應了

回應內容就是   搞錯了   道歉   問我是否把此款項作為七月入住時的款項
到時只要補足差額即可當然好啊   要不然退回   我還是要負擔國際交易的手續費   還有匯差


所以我請他們保留這個款項   七月入住再結清
我列印了他們承諾的信件   到時付款時就比較清楚  這時以為就搞定了

出發前一個月   就是六月   我看了我的信用卡帳單  這家青年旅舍把所有的錢退回到我的信用卡.....
我真是搞不懂他們在幹甚麼   但想一想   他們又不是華人或日本人  本來在帳務處理就不會很靈活
到時候再說吧
 
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從費城出發前往DC的灰狗巴士上   老婆笑咪咪地   稍帶譏諷地  看著我
夠了   我心跳已經漸漸回復正常了  司機大人又開始說明搭車規則  
所以一路上都很安靜   反而是在昏睡時   被司機麥克風的提醒聲吵醒
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這時我們的行李比較輕便  抵達DC的中央車站   又是一棟令人可駐足細看的建築
只是我們想先趕到YH  有機會再來看吧   就一路搭地鐵拚到了YH

這間YH其實設備算是不錯的   室內的色調   傢俱選擇與配置  都令人感到舒適
櫃台旁有一個水果盤   放滿了香蕉

終於輪到我們 Check in 了   我先把信遞出去   看看他們怎麼回應我
他們說  很抱歉   他們又把錢退回了   所以我必須要付全額

我說好樣的   你們製造了我一堆的麻煩   這款項一來一往   VISA  要收我不少手續費喔
你們要如何補償我呢   難道要我把這一盤香蕉當補償   像隻猴子一般   把它們全吃了

櫃台都笑出聲來  可能是我的表情好笑吧

後來他給我們的房間是雙人房   我們不用跟人混住了   Oh Yeh !!

好吧   我原諒他們   我也笑了....

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意像圖建築空間研究所

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