FM90.9 佳音廣播電台 藝文生活家專訪 "一起去旅行"
::::: FM90.9 佳音廣播電台 ::::: 藝文生活家節目(每週三) 晚上8:00~9:00播出, 主持人 歐玲瀞,有一段專訪,主題是 建築旅行 歡迎點選以下網址收聽 http://www.goodnews.org.tw/content.php?id=25549

DSC08059.jpg     

這次義大利之行 從羅馬回台灣是使用新加坡航空
從羅馬飛新加坡時   班機因故延誤了五個小時
加上又是中午起飛的班機   所以新航就招待乘客免費到候機室附近的義式餐廳用餐
就是前菜 主菜 水果 甜點 飲料    吃得很飽足
雖然等待的時間漫長   終於比原先表訂時間晚了五個小時後   開始登機
這時    新航附上延誤的道歉函與旅客每人一盒巧克力

道歉信函內容詳實地說明 銜接航班的再預定   托運行李的處理  
海外電話連繫費用提供  延誤行程的飯店供應

信函後面 顯示重新安排在新加坡要轉機的新航班   一目了然

下飛機時 新加坡機場的新航人員早已經在登機門外等候
新銜接的航班登機證都已經打好 直接領取後 至下一個航班的登機門即可

這是一個五星級航空公司 在班機延誤時 所作的處理
讓旅客沒有話講 做到最好的補救與安排
我們也平安的返回到台灣

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所以對比2008年冬季   我們提到的   搭程英航從巴塞隆納出發於倫敦轉國泰回香港台北的經驗

英航抵達倫敦後還有50分鐘轉機(國泰班機後來也延誤起飛  轉機時間超過一小時二十分) 

當時並沒有英航的人員引導我們   因為我們本來就有足夠的時間
銜接上下一班國泰往香港的航班
明明銜接得上的航班   卻在國泰轉機櫃檯時   被國泰的人員誤導欺騙說我們遲到   班機已飛
我們跑去國泰登機門求證   發現飛機根本沒起飛   而且班機還在登機   因為國泰早已偷竊了我們的機位挪用
之後跑回國泰轉機櫃檯   國泰地勤人員全部溜走   空無一人
把我們棄置於倫敦機場   

這種航空公司怎有資格稱為五星級的航空公司呢

英航呢   竟把這個事件國泰該付的責任攬到自己身上
還莫名其妙發了延誤信函   都是言不及義的廢話   諸如
很抱歉造成您的延誤   我們總是在航班控管上有極大的努力
若造成不便 我們非常抱歉

然後呢   航班銜接呢   行李呢   一字不提

真正需要英航再預定回香港的班機   就開始耍賴
這不是我英航的責任   是國泰

其實英航並沒有延誤我們的行程   延誤是指它降落倫敦時   國泰早飛走了

國泰掩飾不了被旅客看破抓包   對我們的指證無法自圓其說   也開始耍無賴
責任推給英航   不回應  

不出事都好   但有任何狀況 一個航空公司的負不負責任   跟他們宣傳的廣告匹不匹配
旅客心裡都有一把尺
用詭詐對待旅客   將永遠失去旅客的信任 

跟新加坡航空相比    這真是天差地遠的對比吧

航空公司的航班可能會超訂,所以已確認航班訂位的人,也可能會有沒位子的情況。
如果航班超訂,航空公司不會先取消任何人的訂位,而是會先詢問是否有人自願放棄訂位,
換取航空公司提供的金額。

如果自願放棄的人數不足,航空公司才會根據其登機優先順序,拒絕其他人登機。

非自願放棄登機的人,通常會獲得補償,只有少數情形例外。
您可在所有機場機票櫃台和登機點,取得賠償金額和各家航空公司登機優先順序的完整規則。


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美國運通信用卡部

謝先生 您好 我們向您推薦 美國運通與國泰航空的聯名卡
這是一張頂級而尊貴的卡

頂級而尊貴???  我說 我覺得這隻綠色的雞翅膀蠻礙眼的............

創作者介紹

意像圖建築空間研究所

jonathan0777 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(1) 人氣()

留言列表 (1)

發表留言
  • 航
  • 好棒的分享!很實用.
  • 希望你們不要遇到像我們被國泰航空惡意偷竊機位 結果淪落倫敦機場延誤了兩天回台
    到台灣以後 與這些國泰航空香港與台灣的客服反映 只能用一群下三濫來形容 所以我的團再也不用國泰與英航 也不在倫敦轉機 這麼多航空公司可以選擇 當然選誠信的公司 其實國泰坦然承認錯誤 賠償損失即可 但是詭詐取巧 換得旅客的永不信任與鄙視

    jonathan0777 於 2011/10/26 00:11 回覆

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