由於我的領隊執照過期了,只好再次去參加領隊職訓,
雖說只要上56堂課中的28堂課,報告加口試過關即可領新照,
我還是全勤上完所有的課。也順利通過報告與口試,取得新一期的國際領隊執照。

話說這無心插柳的建築之旅,讓我這十年旅行歐洲超過50趟,
這些旅行所累積的經驗,衝擊,是我人生很大的無形資產。
我常對自己說,這是上帝給我的金蘋果。無價之寶。

課堂中,聽到一些旅遊業的經驗分享,雖然我們的營運方式不同,但也聽見了一些趨勢。
其中這幾年,台灣的旅遊奧客的表現,令人瞠目結舌。

當然過去帶團也遇過一些奧客,也都沒有那麼誇張,
由於旅遊業與我帶的建築團理念是不同的,他們要賺錢,保持運作的金錢力,這也無可厚非。
我只是透過旅行去試著能否啟動一個開關,從人文主義的粉飾中,看到真實的裡層。
所以我們面談的時候,極端奧客就知難而退了。
其實奧客性格的朋友,若能寫出旅遊文章,內容必然乏善可陳,讀之無味,
心眼就是沒有開竅。

多年以前,我遇過一次把職場的鬥爭習慣,帶入一個旅行的過程中,
造謠生事,製造混亂,這種人當然很可惡,
好像要表現得比我強,事事都要抓領導權,但其實是甚麼都不懂,更帶給我一堆的麻煩,
只是我很同情他花這個錢來旅行,如同在做白工,越過界線的,我當然不會讓他得逞。

年輕的一代對於奧客的定義與我們稍長的有所不同,
普遍來說,新世代的部分年輕人比較沒有到位的服務技巧與熱誠,
所以麻煩到他的人都稱之為奧客。

年長的奧客當然包羅萬象,其實他們根本沒有能力處理好旅行的繁瑣事務,
所以要委託旅行業者來處理,這種服務是互相的,沒有高低之別,所以要謙卑客氣,
但是花錢是老大這種低階生物的表徵,實在辛苦了在外的領隊先進。
聽說好像在航空業與部分旅遊業會被列入黑名單的。就算你有錢,你也參加不到。

在大陸旅行,旁人常說對大陸的旅遊業就是要兇,
有時吧,但我和顏悅色,尊重對方,我常常得到的是我無法想像的好回報。
這種美好的人際互動經驗,是奧客無法享受到的。

上帝的律是    你訛詐別人   在其他方面會呈倍數的失去。

所以奧客也是很可憐的。






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