意像圖建築空間研究所

一般我們出國都會保險
針對行李的延誤與遺失也在投保的範圍以內
但是注意喔 只保去程不保回程

在我的經驗中 有三次行李因轉機的緣故而沒有銜接上
一次在巴黎轉機沒有銜接至荷蘭阿姆斯特丹的史基浦機場
一次是羅馬出發倫敦轉機沒銜接上結果到桃園行李沒到
再一次是曼谷轉機沒有銜接至德國慕尼黑機場

三次發生在不同的國家 不同的航空公司
機場地勤人員的服務態度好壞自明

第一次發生在國泰轉法航前往荷蘭的班機上
至此我對荷蘭這個國家印象大壞
巴黎機場的轉機時間因班機延誤而縮減至一小時不到
從第二航站的2A到2F行李竟然也接不到
拜託同一個Terminal ㄟ 又不是從第一航站轉過來
巴黎機場效率也可以貼上爛字標籤
這次去西班牙要搭法航 想到就很擔心

我們行李在阿姆斯等不到
還好我的旅館在機場附近
但是荷蘭人不管是法航的人員或是行李遺失處的工作人員
一付事不干己推拖避責的態度
第二天行李雖到 但必須再到機場去提領
難道你們荷蘭人不會幫人家送嗎 飯店就在機場旁邊啊
史基浦這個爛機場還打廣告吹噓自己是世界最好的機場
依我接觸的多件事例 荷蘭這個斤斤計較的民族
旅遊服務業的劣行敗跡真是罄竹難書
實在不太夠格當一個先進的國家
以後我還會寫一篇我在荷蘭遇到一籮筐的鳥事集成
唉 事隔這麼久原來我還沒有饒恕這些人 因為越寫越氣
待會寫完要去好好禱告

第二次就是只保去程不保回程的案例
但是我們台灣的機場服務沒有話說
只要行李一到台灣就會送到家門口
記得上次在舊金山朋友家
朋友的妹妹剛好行李因安檢而晚到
舊金山機場也是會送到家門口的
但是保險公司回程是不理賠的

我們搭的是英航
台灣的英航派出一位頗會四兩撥千金的女士
好啦我承認 我經驗不足
雖然妳態度謙和
但我已經知道這只是一種規避責任的處裡模式
不會再有下一次了

第三次就皆大歡喜啦
我的團員大概只有少數知道
我花了許多時間與心力在處理這件事
以至於大家可以拿到航空公司與保險公司的雙重理賠
德國慕尼黑機場的地勤人員表現可圈可點
熱誠的服務令人感動
雖然部分團員行李延誤了近一個星期
有一些情緒也在所難免
待續